CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y REEMBOLSOS

En Helptoys.cl, queremos que tu experiencia sea 100% satisfactoria. Si necesitas cambiar un producto, devolverlo o solicitar un reembolso, te explicamos paso a paso cómo hacerlo:

 

1- ¿Cuántos días tengo para devolver o cambiar un producto?

Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar en perfectas condiciones:

Sin uso

Con su empaque original

Con etiquetas o accesorios incluidos

 

2- ¿Qué productos no se pueden devolver?

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o manipulados

Productos sin su embalaje original o incompleto

Productos en oferta o con promociones especiales, salvo que presenten fallas

 

3- ¿Quién paga el envío en caso de devolución o cambio?

Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos el costo del envío.

Si el cambio o devolución es por preferencia personal (por ejemplo, otro color o modelo), el cliente asume el costo del envío.

 

4- Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso del dinero a través del mismo medio de pago.

El plazo de reembolso es de 5 a 10 días hábiles.

Te notificaremos por correo cuando el proceso esté completado.

 

5- ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso?

Escríbenos a ventas@helptoys.cl indicando:

Número de pedido

Nombre completo

Motivo del cambio o devolución

Fotos del producto si corresponde

Nuestro equipo te responderá en menos de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

Una vez aprobado, te daremos la dirección de devolución y la información logística.

 

6- Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor de Chile.

Si el producto presenta una falla de fabricación o funcionamiento dentro de los primeros 90 días desde la fecha de compra, el cliente podrá elegir entre:

Cambio del producto por uno nuevo.

Reparación gratuita.

Devolución del dinero.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, manipulación incorrecta o intervenciones no autorizadas.
Para hacer efectiva la garantía, se debe presentar el comprobante de compra y cumplir con las condiciones establecidas anteriormente.

 

¿Tienes dudas?
Escríbenos a:
ventas@helptoys.cl
WhatsApp: +56 9 7875 0494

Estaremos felices de ayudarte.