CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Helptoys.cl, queremos que tu experiencia sea 100% satisfactoria. Si necesitas cambiar un producto, devolverlo o solicitar un reembolso, te explicamos paso a paso cómo hacerlo:

 

1- ¿Cuántos días tengo para devolver o cambiar un producto?

Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar en perfectas condiciones:

Sin uso

Con su empaque original

Con etiquetas o accesorios incluidos

 

2- ¿Qué productos no se pueden devolver?

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o manipulados

Productos sin su embalaje original o incompleto

Productos en oferta o con promociones especiales, salvo que presenten fallas

 

3- ¿Quién paga el envío en caso de devolución o cambio?

Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos el costo del envío.

Si el cambio o devolución es por preferencia personal (por ejemplo, otro color o modelo), el cliente asume el costo del envío.

 

4- Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso del dinero a través del mismo medio de pago.

El plazo de reembolso es de 5 a 10 días hábiles.

Te notificaremos por correo cuando el proceso esté completado.

 

5- ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso?

Escríbenos a ventas@helptoys.cl indicando:

Número de pedido

Nombre completo

Motivo del cambio o devolución

Fotos del producto si corresponde

Nuestro equipo te responderá en menos de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

Una vez aprobado, te daremos la dirección de devolución y la información logística.

 

6- Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal según la Ley del Consumidor chilena. Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 90 días, puedes exigir cambio, reparación o devolución del dinero.

 

¿Tienes dudas?
Escríbenos a:
ventas@helptoys.cl
WhatsApp: +56 9 7875 0494

Estaremos felices de ayudarte.