Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía

En Help Toys SpA queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y transparente. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones, reembolsos y garantía, conforme a la normativa vigente en Chile.

1. Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que este cumpla con las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.

• Mantener su embalaje original.

• Incluir etiquetas, accesorios, manuales y todos los elementos originales.

• Encontrarse en perfecto estado para su comercialización.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarnos a través de los canales indicados al final de esta página.

2. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos usados, manipulados o dañados por el cliente.

• Productos que no conserven su embalaje original.

• Productos incompletos o con accesorios faltantes.

• Productos personalizados o fabricados especialmente a solicitud del cliente.

• Productos adquiridos en liquidación u ofertas especiales, salvo que presenten una falla de fabricación o incumplan las condiciones ofrecidas.

3. Costos de envío para cambios y devoluciones

Error de despacho o producto defectuoso

Si recibes un producto incorrecto, dañado o con defectos de fabricación, Help Toys SpA asumirá los costos asociados al retiro, devolución o reemplazo del producto.

Cambio por preferencia del cliente

Si el cambio o devolución se solicita por motivos personales, tales como cambio de opinión, color, tamaño o modelo, los costos de envío serán de cargo del cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones indicadas anteriormente, procederemos al reembolso correspondiente.

Los reembolsos serán realizados mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

El plazo estimado para la devolución de fondos es de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera y del método de pago utilizado.

El cliente será informado por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

5. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para gestionar una solicitud, escríbenos a:

Correo electrónico: ventas@helptoys.cl

Indicando la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Correo electrónico asociado a la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para continuar el proceso.

6. Dirección para devoluciones

Las devoluciones previamente autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

HELP TOYS SPA
Cerro El Plomo 5931, Oficina 1213
Las Condes, Santiago
Chile

No se aceptarán devoluciones enviadas sin coordinación previa con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Help Toys SpA cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.

Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos de funcionamiento o no cumple con las características informadas al momento de la compra, el cliente podrá ejercer los derechos contemplados en la normativa aplicable.

Para gestionar una garantía será necesario presentar el comprobante de compra y proporcionar antecedentes que permitan evaluar la situación reportada.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido del producto.

• Manipulación incorrecta.

• Desgaste natural por uso.

• Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

8. Información de contacto

HELP TOYS SPA
RUT: 77.939.586-3

Dirección:
Cerro El Plomo 5931, Oficina 1213
Las Condes, Santiago, Chile

Teléfono: +56 9 7875 0494

Correo electrónico: ventas@helptoys.cl

Horario de atención:
Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Estamos comprometidos con brindar una atención cercana, transparente y oportuna para resolver cualquier consulta relacionada con tu compra.